结算常见问题解答汇总 (企业及医疗机构版)
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信息来源:浙江省药械采购中心 发布时间: 2019-05-22 阅读次数:4094

(一)企业结算常见问题解答


问题1:企业如何开通(变更)资金结算功能?

答:企业开通(变更)资金结算功能,需(1)现场提交相关纸质材料至结算窗口,(2)维护平台上的结算信息。经审核通过的,即可开通结算功能。


问题2:企业开通(变更)资金结算功能,需递交哪些纸质材料?

答:企业开通(变更)资金结算功能需递交的材料:

(1)开户许可证或开户银行批准后的《开户申请(变更)表》原件及复印件;

(2)《开通(变更)资金结算业务授权委托书》;

(3)经办人身份证原件。

       具体内容与要求可在浙江省药械采购中心门户官网(http://www.zjyxcg.cn/)查阅标题为《关于企业开通(变更)药械采购新平台资金结算功能业务的通知》(2018年5月8日发布的通知公告)。原件证件材料现场审核后返还,不接受邮寄。企业应确保相关材料真实、准确。


问题3:企业开通(变更)资金结算功能,应该怎样维护平台结算信息?

答:企业需用CA数字证书(机构账号)登入平台维护结算信息,仔细填写结算账号、结算户名、开户行、财务联系人和财务联系人电话等信息,确认无误后,点“审核并提交”即可。

       信息被接收后,如没有变动,请不要重复提交,否则会影响信息同步。


问题4:企业如何查看是否已开通资金结算功能?

答:企业仍需用CA数字证书(机构账号)登入平台查看结算功能状态:

(1)“保存未提交”:表示企业未“审核并提交”;

(2)“待接收”:表示等待省药械采购中心审核;

(3)“已接收”:表示省药械采购中心已审核,

(4)“已同步”:表示结算信息已同步给监管银行系统,资金结算功能已开通。

(5)“拒绝接收”、“拒绝同步”:表示未通过审核,企业需根据提示修改后再次提交。


问题5:医疗机构支付成功后,企业什么时候能收到款?

答:新平台资金结算实行T+1日到账。T日是药械采购监管账户收到医疗机构采购款日,T+1日就是在监管账户收到医疗机构采购款的第二个工作日,即企业可在T+1日收到医疗机构支付的药械采购款。


问题6:发生退货退款,企业怎么处理?

答:如有退货退款情况,企业有两种方式可供选择:

(1)企业可要求医疗机构于下次支付货款时抵扣;

(2)企业可按照平台网银支付操作流程在线将退款退还给医疗机构,具体操作参照平台右上角的帮助文档的医疗机构支付操作手册。


(二)医疗机构结算常见问题解答


问题1:医疗机构如何开通(变更)结算信息?

答:医疗机构开通(变更)结算信息,首先需在平台上维护结算信息,然后将相关纸质材料邮寄至省药械采购中心结算科。经审核通过的,即可开通(变更)结算信息。


问题2:医疗机构开通(变更)结算信息,应该怎样维护平台结算信息?

答:医疗机构需用CA数字证书(机构账号)登入平台维护结算信息,仔细填写结算账号、结算户名、开户行、财务联系人和财务联系人电话等信息,确认无误后,点“审核并提交”即可。信息被接收后,如没有变动,请不要重复提交,否则会影响信息同步。


问题3:医疗机构开通(变更)资金结算信息,需邮寄哪些纸质材料?

答:医疗机构开通(变更)资金结算信息,需邮寄以下材料至省药械采购中心结算科:

(1) 《浙江省药械采购新平台医疗卫生机构结算信息登记(变更)表》,需盖公章。(浙江省药械采购中心门户官网(http://www.zjyxcg.cn/)资料下载专区(2018年3月12日发布));

(2) 一联签约后的一户通协议。(注:空白协议按中间归集行的不同分建行、工行两个版本,可联系结算科或对应银行邮寄。)

以上材料中的相关内容应保持一致。


问题4:医疗机构邮寄了一户通协议,为什么还不能扣款?

答:省药械采购中心收到一户通协议后,并不能立即给医疗机构开通一户通扣款功能,还需由监管账户银行核对一户通的签约信息,核对一致的才能开通扣款功能。核对不一致的,将通知医疗机构配合修改。

       通常,核对不一致的情况主要有:(1)签约信息与平台内的信息不一致,比如账号、户名、计量代码等;(2)医疗机构的开户银行并没有将签约信息录入到一户通系统。


问题5:医疗机构如何查看结算信息是否已通过审核?

答:医疗机构仍需用CA数字证书(机构账号)登入平台,查看结算信息审核状态:

(1)“保存未提交”:表示医疗机构未“审核并提交”;

(2)“待接收”:表示等待省药械采购中心审核;

(3)“已接收”:表示省药械采购中心已审核;

(4)“已同步”:表示结算信息已同步给监管银行系统,资金结算功能已开通。

(5)“拒绝接收”、“拒绝同步”:表示未通过审核,需医疗机构根据提示修改后再次提交。

       平台上录入的信息与纸质的信息登记表不一致,则不会被接收。信息被接收后,如没有变动,请不要重复提交,否则会影响信息同步。


问题6:为什么医疗机构在新平台上选择不到配送企业或者选择不到配送企业的采购订单?

答:可能存在三种情况:

(1)配送企业在平台上支付信息没有维护好。可以联系配送企业尽快开通(变更)资金结算功能;

(2)如配送企业在平台上支付信息已维护,但医疗机构仍不能选择到企业的,可能是选取的采购时间段不正确;

(3)确认收货当日的采购订单,需要第二天才能选到。


问题7:网银支付不成功或者扣款失败怎么办?

答:订单支付方式不同,处理也有区别:

(1)网银方式支付不成功,且不能继续支付的,需单位出具撤单申请,包含订单编号、订单金额、收款方名称、不能成功支付的原因。撤单申请加盖单位印章后寄至浙江省药械采购中心结算科(地址详见浙江省药械采购中心门户官网http://www.zjyxcg.cn左下角)。撤单申请没有固定模板,可通过在支付订单查询界面筛选出对应订单截图、手抄等多种方式。

(2)一户通扣款方式扣款失败的,可自行发起在线撤单,具体操作详见浙江省药械采购中心门户官网( http://www.zjyxcg.cn/)2019年 5月14日发布的通知公告。


问题8:撤单申请寄给省药械采购中心后,需怎么操作?

答:撤单申请一般在收到后5个工作日完成撤单审批。医疗机构可关注平台支付订单查询界面对应订单,若订单出现“复制”按钮,即表示撤单已完成。医疗机构点击“复制”,平台即生成一个新订单,医疗机构可按原有步骤编辑审核后重新支付。


问题9:医疗机构支付成功后,企业什么时候能收到款?

答:新平台资金结算实行T+1日到账。T日是药械采购监管账户收到医疗机构采购款日,T+1日就是在监管账户收到医疗机构采购款的第二个工作日,即企业可在T+1日收到医疗机构支付的药械采购款。


问题10:医疗机构可以直接把药品、医用耗材采购款直接支付给供应商或者省药械采购中心么?

答:不可以。

       在此特别强调:所有在新平台上的药品、医用耗材采购业务,都必须按照新平台要求,通过网银支付、一户通扣款支付等方式完成在线支付,禁止线下直接支付给供应商,更不能支付给省药械采购中心。


问题11:在医购通系统,为什么有些订单查不到?

答:可能是筛选范围不匹配,比如订单创建时间、订单状态等,医疗机构可根据具体情况,按相应条件进行筛选;


问题12:发生退货退款,怎么处理?

答:如发生退货退款情况,医疗机构一般有两种方式可供选择:

(1)医疗机构于下次支付货款时抵扣;

(2)医疗机构可要求企业按照平台网银支付流程在线将退款退还给医疗机构。


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